Социальное обслуживание пожилых людей требует особого терпения, способности к сопереживанию и сочувственной манеры общения. Социальный работник должен осознавать, что важной частью его работы является восполнение дефицита не только общения, но и родственных связей подопечного. Одинокому человеку он чаще всего заменяет семью– утраченную или никогда не существовавшую.
22.10.2025 заведующий отделением социального обслуживания на дому № 1 Никифорова Л.С. провела техническую учебу с социальными работниками АНО СОН «ЯШМА» на тему: «Конфликты между социальным работником и получателем социальных услуг, пути их решения». В рамках этой темы были раскрыты вопросы: почему пожилые люди бывают конфликтными; какие психологические факторы влияют на конфликтные ситуации; как преодолеть конфликты с пожилыми людьми и избежать ссор; а также рассмотрены физиологические особенности пожилых людей.
Как вести себя в ситуациях, когда сложно найти общий язык с подопечными?
Всегда в разговоре нужно интересоваться только позитивными воспоминаниями, избегать обсуждения негативных событий в жизни пожилого человека, переключая внимание на возможности положительного разрешения его нужд и потребностей. Нельзя реагировать на оскорбления и грубости. Даже если пожилой человек раздражителен и позволяет себе выплеснуть свои негативные эмоции на социального работника, последний не вправе отвечать тем же. Более того, он должен сохранять самообладание, иначе не услышит, что говорит получатель социальных услуг. Выдержка, спокойствие и уверенность помогают устанавливать контакт даже с самыми трудными получателями услуг и достигать взаимного доверия и понимания. Эти качества социальный работник должен развивать и укреплять в себе.
Бывает и так, что пожилые люди стремятся переложить на плечи социального работника всю домашнюю работу, с которой могли бы справиться без ущерба для своего здоровья. В таком случае необходимо чётко предложить получателю социальных услуг заново изучить перечень гарантированных государством социальных услуг и уточнить, что дополнительные услуги он может получить в соответствии с установленными расценками и правилами. Нужно быть очень сдержанным, проявляя уважение к желаниям пожилого человека, при этом не отступать от своей принципиальности, чувства собственного достоинства и полной убеждённости в правильном исполнении своих служебных обязанностей.
Никогда нельзя осуждать и критиковать поведение пожилого человека, тем более занимать какую-либо сторону в его возможных конфликтах с родственниками или соседями, если, конечно, нет прямого морального или физического насилия над ним. В случае нерешённой конфликтной ситуации необходимо уведомить заведующего отделением для комплексного решения проблемы, возможно, с участием психолога. Социальные работники должны оказывать помощь пожилым людям только в пределах своей компетентности, а при необходимости более квалифицированной помощи – обеспечить её получение.
#ТехническаяУчеба #КонфликтИлиДиалог #аносоняшма
*Согласие на использование персональных данных получено
Контакты для связи:
Наша почта: yashma@office-nko.ru
Сайт: https://yashma.office-nko.ru
Группа в ВКОНТАКТЕ: https://vk.com/anosonyashma
Группа в ОДНОКЛАССНИКАХ: https://ok.ru/group/66273623343137
Группа в Telegram: https://t.me/anosonyashma